Оферта

УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ

Настоящие условия подключения и пользования услугами связи (далее по тексту – Условия) в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ являются офертой, адресованной физическим лицам-пользователям сайта www.virso.ru, и становятся соглашением между Покупателем и Продавцом услуг о предоставлении доступа к подключению тарифных планов, услуг и обслуживанию с момента согласия Покупателя с ними.


Актуальная версия Условий размещена на сайте Продавца по электронному адресу: www.virso.ru/company/oferta


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Договор – совокупность следующих документов: «УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ СОТОВОЙ СВЯЗИ» и «Заявление на подключение к тарифному плану».
1.2. Тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи.
1.3. Продавец – компания, действующая под брендом ViRSO – юридическое лицо, поставщик товара, действующий на основании договора с Операторами связи.
1.4. Покупатель – физическое лицо (гражданин) Российской Федерации, иностранный гражданин и лицо без гражданства, имеющий намерение заключить договор подвижной связи с Оператором связи, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, заключившее с Продавцом Договор на подключение к Тарифному плану Оператора связи.
1.5. Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии.
1.6. Заявление на заключение договора – Заявление на заключение договора по подключению к Тарифному плану, являющееся акцептом предложенной Продавцом оферты на заключение Договора, выражающееся в направлении Покупателем Продавцу Товарного чека (Заявления) (Приложение №1).
1.7. Стороны – стороны по договору присоединения: Продавец – с одной стороны, Покупатель – с другой стороны.
1.8. Домашний регион – регион, в котором было произведено подключение абонента к выбранному тарифу.
1.9. Платформа Оператора – совокупность программно-технических средств, обеспечивающих полный комплекс услуг Оператора связи, в том числе пользование тарифами, услугами и их тарификацию.

1.10. Абонент – пользователь услугами связи, синоним слова «покупатель».

1.11. Блокировка номера – приостановление доступа к сети связи путем ограничения входящей и (или) исходящей связи всех типов.

1.12. Активный номер – состояние номера, на котором отсутствуют активные блокировки.

1.13. Базовый оператор - мобильный оператор, с которым имеются договорные отношения на предоставление доступа к сети мобильной связи, особым тарифам, услугам и обслуживанию путем интеграции программно-технического комплекса компании ViRSO. К базовым операторам относятся компании МегаФон, Билайн, МТС, Теле2  

1.14. Особый статус обслуживания - присвоение категории выделенного обслуживания в целях разграничения зон ответственности между базовым оператором и компанией ViRSO  



2. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

2.1. Заключение Договора между Продавцом и Покупателем осуществляется путем присоединения Покупателя к настоящим Условиям (акцепта Условий) в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации и производится путем передачи Покупателем Продавцу Заявления на заключение договора (Заказа Покупателя), утвержденной формы товарного чека, с совершенной на ней утвержденной сторонами подписи Покупателя.
2.2.
Фактом заключения Договора является подача Покупателем Продавцу подписанного Заявления на заключение договора (Заказа Покупателя) в форме утвержденного товарного чека.
2.3. Исполнение Договора осуществляются после согласования между Покупателем и Продавцом всех существенных условий подключения: наименования тарифного плана, количества включенных в него пакет услуг Оператора связи, а также цены и срок действия Договора.
2.4. Номер передается Покупателю в пользование после оплаты.
2.5. Активация номера осуществляется в день покупки, но не позднее 24 часов с момента приобретения, если Стороны не договорились об ином.

3. УСЛОВИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ

3.1. Подключение к тарифным планам производится при наличии паспорта гражданина России лицом, имеющим юридическое право на заключение договоров.
3.2. Договор на подключение может быть так же заключен при наличии нотариальной доверенности установленного образа при невозможности личного присутствия Покупателя.
3.3. При заключении договора абонент предоставляет копию паспорта для передачи Оператору, согласно действующих в компании условий обслуживания.
3.4. В случае поступлении запроса из правоохранительных органов Продавец обязан предоставить всю имеющуюся информацию о Покупателе, в том числе паспортные данные, данные о прописке и номер домашнего телефона. В иных случаях информация является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам.
3.5. Сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) персональных данных абонента осуществляет Оператор любым необходимым способом на весь срок действия Договора через уполномоченных агентов в лице Продавца, действующего на основании договоров с Операторами.
3.6.
Стоимость подключения к любому тарифному плану складывается из стоимости подключения городского либо федерального номера и предоплаты за выбранный тариф на дату подключения с учетом действующих акций и скидок.
3.7. Сумма оплаты за подключение вносится на счет абонента и может расходоваться на все основные услуги связи, предоставляемые сетью сотовой радиотелефонной связи.
3.8. Стоимость переоформления договора с физического лица на юридическое производится по существующим у Оператора расценкам. В случае положительного баланса остаток денежных средств со старого лицевого счета переносится на лицевой счет компании с зачислением на номер абонента.
3.9. При подключении абонент вправе выбрать формат номера (городской или федеральный), платформу обслуживающего оператора (Мегафон, МТС, Билайн).
3.10. Тарифный план, дополнительные услуги связи, пакеты Интернета, SMS, межгорода, а так же безлимит внутри сети, безлимитный Интернет и прочие услуги выбираются абонентом в момент подключения и могут быть изменены в любой момент при обращении к Продавцу.
3.11. Городской или федеральный номера Оператора связи оформляются на Покупателя, как непосредственного владельца номера с наложенной обязанностью на Продавца переоформить номер на самого абонента в случае добровольного расторжения договора непосредственно в момент покупки либо по истечении срока, оговоренного Сторонами.
3.12. Факт оплаты на номер телефона, приобретенный покупателем, зафиксированный Биллинговой системой продавца, а так же пользование услугами связи, в том числе бесплатными, является безоговорочным согласием с условиями Оферты.


4.
ПОРЯДОК ИСЧИСЛЕНИЯ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ

4.1. Абонентская плата по тарифам и услугам, в которых она предусмотрена, снимается каждый день равными долями пропорционально количеству дней в месяце, если иное не предусмотрено условиями тарифного плана и услуги.
4.2. Абонентская плата за подключение пакетов SMS, GPRS, междугородних минут, опций безлимитного интернета списывается полностью в момент подключения, если иное не предусмотрено в условиях предоставления пакетов.
4.3. Подключение пакетов SMS, GPRS, междугородних минут, опций безлимитного интернета либо подобных услуг производится при положительном балансе и сумме, достаточной для подключения услуги.
4.4. Продление действия пакетов SMS, GPRS, междугородних минут, опций безлимитного интернета осуществляется раз в 30 (тридцать) дней либо 1-го числа каждого месяца в полном объеме при любом положительном балансе в случае активности номера.

5. УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

5.1. Пользование услугами компании ViRSO возможно на условиях принятия следующих условий обслуживания:
5.1.1. Подключение к компании ViRSO подразумевает присвоение особого статуса обслуживания.
5.1.2. Полный комплекс обслуживания как то: замена сим-карты, смена номера, тарифа, подключение и отключение услуг, детализация, консультирование по начислениям, услугам, тарифам, продуктам компании, установка и закрытие обещанного платежа, кредитные отношения, прием и обработка претензий, обращения по каналам самообслуживания, по телефонам центра поддержки, через sms-сообщения, осуществляются только и исключительно сотрудниками компании ViRSO.
5.1.3. Базовый оператор в праве отказать в получении обслуживания или ограничить доступ к своим системам частично или полностью в связи с особым статусом абонента, поэтому для абонентов компании ViRSO ряд сервисов самообслуживания может работать некорректно, отображать не достоверную информацию или не предоставляться вообще.
5.1.4. В момент подключения абонент вправе получить информацию о существенных условиях обслуживания от своего персонального менеджера.
5.1.5. В дальнейшем получить подробную и достоверную информацию по тарифам, услугам, условиям обслуживания абонент может из следующих источников: из оферты, сайта virso.ru, из формы обратной связи в личном кабинете http://bonent.ru/ik, справочника абонента, а так же в результате письменного и устного обращения к менеджерам компании через sms-сообщения по номеру 9242400300, e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., телефонам центра поддержки. Гарантировать корректность и полноту изложения информации из других источников компания не может.

5.2. Абоненту доступны услуги международного, национального и внутрисетевого роуминга на условиях, действующих у Оператора, если иное не указано в Договоре.
5.3. Услуга международного роуминга подключается при положительном балансе, но не менее чем 500 руб. Продавец обязан проконсультировать Покупателя по тарификации звонков в роуминге и наличии услуг, позволяющих оптимизировать затраты на связь
5.4. Покупатель обязан заранее, не менее чем за 5 дней до предполагаемого отъезда, предупредить о поездке за пределы Домашнего региона. Баланс номера в роуминге должен быть строго положительным.
5.5. Услуги связи предоставляются при положительном балансе, если иное не предусмотрено Договором.
5.6. Отрицательный баланс не допускается.
5.7. Покупатель самостоятельно определяет сумму, необходимую для оплаты услуг.
5.8. Порог блокировки составляет 0 (ноль) рублей.
5.9. По достижении порога блокировки абоненту высылается SMS сообщение, в котором содержится предполагаемое время и дата блокировки.
5.10. Блокировка номера наступает по истечении 12 часов после попадания номера в очередь блокировки.
5.11. Номер может быть заблокирован раньше, если задолженность достигнет величины 100 и больше рублей.
5.12. При мгновенной блокировке на номер абонента направляется информационное сообщение, которое доставляется в случае активности номера.
5.13. Стоимость блокировки предоставляется на условиях, аналогичных у Оператора связи, если иное не указано в Договоре.
5.14. Ограничение связи распространяется на входящую и исходящую связь, исходя из технических особенностей выбранной платформы Оператора связи.
5.15. Абонент вправе воспользоваться обещанным платежом, который предоставляется на следующих условиях:
5.15.1. Срок действия обещанного платежа составляет 48 часов.
5.15.2. Минимальная сумма платежа 100 руб.
5.15.3. Информирование об установке и закрытии обещанного платежа производится посредством SMS.
5.15.4. Обещанный платеж не изменяет размер баланса и не отражается на нем.
5.15.5. Обещанный платеж закрывается автоматически по истечении 48 часов или после поступления на баланс любого платежа.
5.15.6. Комиссия за пользование услугой не взимаются.
5.15.7. Пользование обещанным платежом возможно на условиях разумности и целесообразности.
5.15.8. Услуга предоставляется при обращении в центр телефонного обслуживания, в центр установки Обещанных платежей либо лично в офисе обслуживания.
5.16. Получение консультаций по начислениям, порядку списания абонентской платы, по услугам и тарифам, а так же по условиям обслуживания, услугам компании, настройкам мобильных терминалов, подключение обещанного платежа осуществляется в центре телефонного обслуживания по номеру +7(423) 2000-510. Прием звонков производится в рабочие дни с 9:00 до 21:00. Блокировка номера по утрате осуществляется круглосуточно.
5.17. Абоненту закрывается доступ к исходящим SMS-сообщениям на развлекательно-информационные сервисы, а так же к голосовым вызовам на короткие номера и USSD наборам с premium-тарификацией, мобильным подпискам, исходя из технологических особенностей Оператора связи. Оператор не гарантирует 100% защиту от контента и не несет ответственность за действия абонента, которые явным или косвенным образом привели к непреднамеренным расходам.
5.18. Доступ к SMS, USSD и VOICE коротким номерам на информационно-развлекательные сервисы открывается по запросу при условии, что все финансовые обязательства, возникшие в ходе использования, будут исполнены в полном объеме.
5.19. Информирование абонента о балансе лицевого счета осуществляется посредством SMS, e-mail, USSD, Личный кабинет на выбор абонента при наличии технической возможности.
5.20. Запрос баланса работает по следующей схеме:
5.20.1. Совершение звонка на номер 2-77-22-25 (абоненты МегаФон).
5.20.2. Завершение вызова после ответа автоинформатора о недоступности абонента.
5.20.3. Поступление SMS с балансом.
5.21. Услуга предоставляется бесплатно.
5.22. Факт покупки номера и согласие с офертой является основанием для включения номера в базу рассылки Продавца в целях информирования о балансе.
5.22.1. Информация о состоянии счета может доставляться по каналам мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram либо иных других при наличии технической возможности.
5.23. Отказ от получения sms-рассылки с балансом возможен при обращении к оператору при этом абонент предупреждается, что неполучение sms-сообщения с балансом не освобождает от ответственности оплачивать услуги связи.
5.24. Автоматическая рассылка баланса активируется при балансе менее 500 (пятьсот) рублей.
5.25. Частота отправления SMS с балансом зависит от остатка на счете. При положительном остатке информирование производится раз в 1-3 дня, а при отрицательном ежедневно.
5.26. Регистрируясь в системе "Личный кабинет" и, получая код активации на свой номер, абонент тем самым принимает на себя обязательства по сохранению своего пароля в неприкосновенности для третьих лиц. В дальнейшем все действия в "Личном кабинете" считаются действиями самого клиента. Запрещается подбор, взлом, смена паролей других пользователей, а так же использование Личного кабинета в целях получения выгоды, компрометирующей или иной, противоречащей законам РФ, информации.
5.27. Предоставляя свои персональные данные при авторизации/регистрации на сайте, в Личном кабинете, Клиент соглашается на их обработку в течение неопределенного срока в целях исполнения компанией ViRSO своих обязательств перед клиентом, продажи им товаров и предоставления услуг, предоставления им справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг. При обработке персональных данных Клиента компания ViRSO руководствуется Федеральным законом "О персональных данных" и локальными нормативными документами.
5.28. Договор заключается сроком на 1 (один) год с автоматической пролонгацией на существующих условиях, актуальных в момент продления.

6. ОПЛАТА УСЛУГ

6.1. Оплата услуг может производиться следующим образом:
• Наличными платежами в офисах компании Оператора.
• Наличными в Салонах дилеров.
• Платежами через карты экспресс-оплаты.
• Платежами через платежные системы (Яндексеньги, WebMoney, QIWI и прочими виртуальными средствами).
• Через электронные терминалы приема платежей.
• Посредством списаний средств с банковских карт
6.2. Зачисление средств на номер происходит автоматически на платформах Мегафон и Билайн.
6.3. Покупатель обязан сообщить о платеже Продавцу в разумные сроки. Претензии по платежам давность, которых превысила 30 дней без документального подтверждения, не принимаются.
6.4. Зачисление средств на номер абонентам платформы МТС осуществляется после обращения в центр телефонного обслуживания либо путем направления SMS-сообщения на сервисный номер +79242400300 с указанием номера, суммы и даты платежа, если последний происходил не в день отправки сообщения.
6.5. Заказчик обязан сохранять чек об оплате до момента зачисления средств. В случае отсутствия чека идентификаторами платежа являются: дата, время, сумма. Зачисление средств возможно в случае совпадения всех трех идентификаторов. Допускается погрешность в сумме платежа и времени зачисления при условии давности не более 7 дней. Платежи, давность, которых превысила 30 дней, принимаются только при наличии чека.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)

7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственность в случае невыполнения, несвоевременного или ненадлежащего выполнения с какого-либо ее обязательства по настоящему Договору, если указанные невыполнение, несвоевременное или ненадлежащее выполнение обусловлены исключительно наступлением и/или действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств). К обстоятельствам, относимым к непреодолимой силе, относятся природные явления (землетрясения, наводнения и т.п.), действия и события общественного характера (война и другие, боевые и террористические, действия). Продавец не несет ответственность в случае невыполнения, несвоевременного или ненадлежащего выполнения какого-либо ее обязательства по настоящему Договору, если указанные невыполнение, несвоевременное или ненадлежащее выполнение обусловлены невозможностью выполнения условий Договора третьими лицами, либо Операторами связи, а так же в случае профилактических и регламентных работ по модернизации оборудования и программного обеспечения.

8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Расторжение договора возможно по инициативе одной из сторон. В процессе добровольного расторжения определяются условия владения номером, подводится финансовый итог.
8.2. Фактом добровольного расторжения договора является личное обращение Покупателя к Продавцу в офис обслуживания либо в центр телефонного обслуживания.
8.3. Номер может быть переоформлен на непосредственного владельца для обслуживания в рамках самого Оператора платформы либо снят с обслуживания.
8.4. Положительный остаток на счете выдается наличными или перечисляется на номер абонента по согласованию сторон.
8.5. Задолженность погашается до нуля путем внесения наличного либо безналичного платежа.
8.6. Расторжение в одностороннем порядке возможно по одной из причин:
8.6.1. Неиспользование номера (нулевые начисления) более 90 (девяносто) дней для Платформ операторов МегаФон, Билайн и более 180 (сто восемьдесят) дней для Платформы оператора МТС при условии положительного баланса.
8.6.2. Сохранение задолженности на номере более 90 (девяносто) дней для Платформ всех операторов в размере 150 и более рублей.
8.6.3. Потеря связи с Покупателем более 90 (девяносто) дней по всем каналам связи, в том числе отсутствие попыток установления связи с Продавцом посредством сайта компании virso.ru, центра телефонного обслуживания (423)-2000510, через торговые площадки FarPost, электронную почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. в зависимости от того какое событие наступит раньше.
8.6.4. Перед расторжением договора по усмотрению продавца номер может быть предварительно внесен в базу сохранения номеров на срок до 240 (двести сорок) дней.
8.6.5. Повторная активация номера при нахождении его в консервации, для владельца номера будет бесплатной за вычетом расходов, связанных с сохранением и задолженности по номеру, образовавшейся до момента сохранения. 


9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются Договором и Приложениями к нему, Условиями оказания услуг связи платформами Операторов, составляющими неотъемлемую часть Договора, а также действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Уведомлением об изменении и/или дополнении (далее – изменения) настоящих Условий является опубликование текста изменений на сайте Продавца www.virso.ru не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.
9.3. Продавец также вправе дополнительно уведомить Покупателей о таком изменении путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Покупателей.
9.4. Если Покупатель не направил в адрес Продавца в течение 10 (Десяти) календарных дней с момента опубликования изменений настоящих Условий отказ от принятия изменений Условий, а также совершил действия по использованию и/или оплате Услуг, оказываемых Продавцом на новых условиях, после вступления изменений в силу, такие изменения считаются принятыми Абонентом.
9.5. Споры, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора, и которые не могут быть разрешены путем переговоров, передаются на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.6. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров по настоящему Договору является обязательным для Сторон.
9.7. Сторона, интересы которой нарушены, направляет другой Стороне претензию в письменной форме заказным письмом или курьерской доставкой.
9.8. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и направить другой Стороне ответ по существу в течение 7 (семи) рабочих дней.

Простота

Решение практически всех вопросов по телефону без обязательного присутствия в офисе. Минимум затрат времени - максимум возможностей

Эксклюзивность

Возможность пользования закрытыми предложениями операторов и доступ к красивым номерам

Поддержка

Телефон отдела продаж:
+7 (423) 200-20-22

Телефон поддержки:
+7 (423) 2000-510
+7 (800) 775-1949

SMS-поддержка:
+7(9242)400-300

Whatsapp-поддержка:
+79147072229

Напишите в Telegram

Напишите в Viber

Адрес компании

Адрес офиса:
г. Владивосток
ул. Овчинникова 2, офис №8

Время работы офиса:

ПН-ПТ: 11:00 - 17:00
СБ-ВС: офис закрыт

Не забудьте позвонить перед поездкой в офис.

Электронные адреса

E-mail: info@virso.ru
Вконтакте: vk.com/virso
Twitter: @virsoRu